Ответ: К сожалению, действия страховой компании правомерны, для решения вопроса о выплате страхового возмещения они вправе требовать все необходимые документы по ДТП (по крайне мере так прописано в правилах страхования большинства компаний).
Если могут возникнуть проблемы с гарантией, возможно есть смысл договориться со страховой компанией, о выдачи направления на ремонт, до получения последнего документа (если выплата страхового возмещения осуществляется путем направления в ремонт к официальному дилеру), если выплата деньгами, так же стоит попробовать договориться.
Однако, если страховая компании не пойдет Вам на встречу, Вы можете организовать проведение ремонта за свой счет, и в дальнейшем предоставить страховой компании оплаченный заказ-наряд для возмещения понесенных Вами затрат.